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Si bien la mayoría de la gente ha aceptado a Google como parte de la vida cotidiana, un número relativamente menor de personas reconoce el poder de Google para analizar el comportamiento de los clientes y su capacidad para aumentar directamente las ventas, reducir los costos y mejorar los resultados de una empresa.Según el experto en marketing online Philip Shaw, la gente suele temer la complejidad y la terminología de TI detrás de las soluciones empresariales que ofrece Google, como Analytics. Sin embargo, dice que los propietarios de pequeñas empresas que quieran que sus sitios web generen ventas no deben ignorar esta valiosa herramienta.Shaw es director de CleverClicks, una consultora que trabaja con empresas para planificar y ejecutar su estrategia online con el fin de incrementar sus ventas. "Google Analytics puede brindarle mucha información sobre el rendimiento de su sitio web", dice. “Puede decirle cuántos visitantes recibe, de dónde vienen, cuánto tiempo permanecen en su sitio y en qué página se van. También puede realizar un seguimiento de cuántas de esas personas se convierten en ventas reales ".Shaw dice que las empresas pueden utilizar Google Analytics, una herramienta gratuita, para determinar dónde se desvinculan los clientes del proceso de compra en un sitio web. Da la analogía de un "balde con fugas" y dice: "En lugar de poner más agua, debe tapar algunos de los agujeros porque el costo de atraer más tráfico a su sitio aumenta todo el tiempo. Por lo tanto, debe asegurarse de concentrarse en qué tan bien su sitio web convierte el tráfico en la actualidad.“Ahí es hacia donde se dirigen las empresas inteligentes porque entienden que existe una gran oportunidad. Si puede aumentar su tasa de conversión del 4% al 5%, eso significa un aumento del 25% en las ventas ".Anima a los propietarios de empresas a que consideren aprovechar al máximo la herramienta de seguimiento de conversiones de Google Analytics."Es importante comprender qué palabras clave generan conversiones", dice Shaw. “Si invierte $ 1000 al mes en 300 palabras clave, pero solo 50 de ellas generan consultas, puede reducir muchos de sus costos. Es un error establecer y olvidar. Debes concentrarte en ello en el día a día. De esa manera, puede optimizar su campaña para cada palabra clave individual y aprovecharla al máximo ".

El director ejecutivo de Kinder Caring Home Nursing, Adam Blake, ha trabajado con Shaw durante los últimos 18 meses para rastrear sus conversiones de ventas a través de Google Analytics. Esto ha resultado en una disminución significativa de los costos de marketing, aumento de las ventas y aumento del tráfico. Blake dice que desde septiembre de 2007 hasta marzo de 2009, el tráfico total se ha multiplicado por 12,5."Estamos obteniendo resultados", dice. “Solíamos gastar más de $ 100,000 al año en publicidad en las Páginas Amarillas y en otros materiales impresos. Este año, reduje ese gasto en marketing en un 60 por ciento. Ya no imprimimos ni publicamos páginas amarillas, excepto las páginas amarillas en línea ".Blake se refiere a una estrategia en línea que incluye optimización de motores de búsqueda, Adwords, donde paga la publicidad en Google según el costo por clic, y Analytics."Google Analytics es genial para mí", dice Blake. “De hecho, descargué una aplicación de escritorio para poder jugar con las estadísticas que vienen de Google. Puedo ver si hay alguna tendencia sobre de dónde viene la gente y qué páginas están viendo. Nuestra próxima iniciativa es utilizar el Optimizador de sitios web de Google ".El Optimizador de sitios web de Google, otra herramienta gratuita, le permite crear diferentes titulares, imágenes y diseños en su sitio web. Muestra diferentes combinaciones de estos y luego rastrea cuál es el más exitoso, brindándole así información valiosa sobre la mejor "combinación" para lograr sus objetivos.Para los propietarios de negocios que recién están comenzando a explorar lo que ofrecen las soluciones comerciales de Google, Shaw sugiere que el centro de aprendizaje en línea de Google Adwords es un buen lugar para comenzar. “Si quiere hacerlo usted mismo, comience por ahí”, dice. "En un par de días comprenderá los fundamentos y podrá poner en marcha su propia campaña".